常見問題

常見問題

1.問：為什么我前天下的單，一直沒有發(fā)貨?。?/SPAN>

 答：親，請您提供下訂單號，我查詢看是不是系統(tǒng)沒同步好，

如果沒同步好  我們這邊同步了之后  會盡快為您安排發(fā)貨的

2.問：質(zhì)量問題的郵費怎么算 ？

 答：親，如果是質(zhì)量問題來回運費由我們承擔

3.問：你們的退換貨地址是什么 ？

 答：親，我們的地址是浙江省浦江縣鄭家塢鎮(zhèn)安平路567號

4.問：退件有沒收到，什么時候給退款？

 答：親，請?zhí)峁┠嘶氐奈锪鲉翁柛覀儍?yōu)鯊官網(wǎng)里的訂單號，我?guī)湍樵兿?，如果已收到，我們會提交給財務(wù)安排退款；正常24小時內(nèi)退到您預(yù)存款

5.問：開發(fā)票·收據(jù)·改地址？

 答：親，開發(fā)票請?zhí)峁┯唵翁?，抬頭（個人名字），公司稅號，數(shù)量，金額（星期六星期天無法開發(fā)票）。政府與學校不需要稅號。企業(yè)必須提供。

樣式如：

抬頭：上海市****有限公司

金額：***

內(nèi)容：服裝

稅號：322044545874851

開收據(jù)提供訂單號，交款單位，款項內(nèi)容，數(shù)量，金額。

6.問：做聚劃算的衣服退回來是怎么退款的？

答：退回來的衣服要自己登記好，我們每收到一件都會登記好，最后統(tǒng)一我們退件的同事給您核對，再給財務(wù)統(tǒng)一退款

7.問：顯示簽收了 但是買家沒收到的？

答：親 當物流信息顯示已經(jīng)被簽收，本人并未收到貨，可能會是以下幾種情況。

      1.您的收貨地址是企業(yè)單位或者學校，件一般在門衛(wèi)處或者收發(fā)室，聯(lián)系下學校的門衛(wèi)。如還是查詢不到件請聯(lián)系我們客服人員！

2.看下件被簽收的時間和簽收人的姓名，一般快遞派件時間在早8點-下午6點之間，一般公司可能會延遲到8點。另外再看下簽收人的姓名，或許被自己的家人或者朋友簽收！

8.問：身高體重 問尺碼的  包括襯衫 褲子？

答：親，我們官網(wǎng)寶貝詳情介紹都有尺寸介紹，如果您想要個人建議，也可聯(lián)系在線客服。

9.問：官網(wǎng)庫存是否就是倉庫庫存準確數(shù)量？

答：親，正常情況下，庫存是準確的，如果庫存顯示最后一件，你可聯(lián)系在線客服幫您查看

10.問：下錯單了怎么辦？

答：親  如果您下錯了單  可以聯(lián)系在線客服 提供您的訂單號 1.如果訂單還未發(fā)貨 在線客服會幫您取消訂單  2.如果物件已取件 那我們會聯(lián)系快遞公司召回    您就可以重新下單

11.問：退回的件物流顯示已簽收，為什么還不給退款？

答：親，那是因為買家沒留訂單號，我們僅憑退回來的信息也查不到訂單號，希望親提供訂單號，就能給您退款

12.問：要求召回的物件，為什么沒有召回？

答：親，召回件除了及時跟在線客服聯(lián)系，還要跟買家聯(lián)系拒收，快遞公司流程是必須到達總站之后才能返回

13.問：中途轉(zhuǎn)快遞，怎么轉(zhuǎn)？要不要另加郵費？

答：親，請聯(lián)系在線客服，告知要轉(zhuǎn)的是哪個快遞公司，我們會聯(lián)系快遞公司幫您轉(zhuǎn)件。郵費是要另扣的;改地址提供訂單號，正確地址姓名聯(lián)系電話，如果是已發(fā)貨的請親聯(lián)系買家，能夠第一時間拒收，這樣件在正常情況下就能確保退回來

14.問：都是什么時候在線，如果我聯(lián)系你們沒人理怎么辦？

答：客服上班時間：早班8：30-18：00，晚班11：00-22;00,周末都有值班客服，上班時間8：30-22：00，所以除此時間段，都是客服不在錢的，代理要是有事，可以給我們留言，上班之后會立馬處理

15.問：為什么在下單的時候，找不到我要的快遞公司？

 答：親 如果在下單時找不到所需要的快遞公司，或許該地區(qū)沒有該快遞網(wǎng)點，詳情查詢下快遞官網(wǎng)網(wǎng)點分布，如果該地區(qū)有網(wǎng)點，但是網(wǎng)站上沒有，可聯(lián)系在線客服更改

16.問：買家退件流程？

答：退件時要寫說退換貨原因，官網(wǎng)的訂單號，紙條要放顯目的位置，切勿放口袋，如果有郵費寄回，要與紙條放一起。要存放好退回來的物流單號，好跟我們聯(lián)系是否簽收

17.問：多少天內(nèi)無理由退換？

答：30天內(nèi)

18.問：你們現(xiàn)在代理分為幾種？怎么升級代理？
答：您好，級別分別為“金鉆代理、皇冠代理、聚劃算代理”
      金鉆升級皇冠需要成交筆數(shù)在5000以上方可升級！
      皇冠升級聚劃算同樣需要成交量5000以上方可升級！

19.問：為什么休閑褲里有兩款是貴些的？

答：親 休閑褲里的深灰暗格紋跟淺灰暗格紋是絲光棉的  比其它的面料更好 這兩款的價格就稍微貴些

20.問：加盟代理需要哪些具備條件及要求？

答：您好，加盟代理我司產(chǎn)品，需要您有實體店鋪或者網(wǎng)店（非外平臺和個人建站、淘寶客之類），要求您的店鋪有2鉆以上信譽（拍拍或者淘寶），主營類目為【男裝】已加入消保，而且需要交納1000元保證金（公司保證金），好評率在98%以上，自然月內(nèi)有正常的訂單成交記錄！實體店加盟需要提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件！

21.問：為什么買的衣服尺碼胸圍跟官網(wǎng)所描述的不同？

答：親 每個人的測量方式 平放度不同   并且如果清洗過后縮水百分之1.5左右 擦干 太陽曬會造成縮水

22.問：多少以上你們會批量繡花？

答：200以上繡花  150件8塊錢一件100塊的質(zhì)板費（簡單化圖案）   200件7塊一件100塊的質(zhì)板費---質(zhì)板費最多做兩件樣本

23.問：今年US女款出了多少款新的，秋冬長袖新款？

答：親  16款女款   秋冬長袖新款是莫代爾撞色領(lǐng)，商務(wù)牛津紡，男士，女士全棉磨毛法蘭絨

24.問：現(xiàn)付跟到付有什么不同？

答：現(xiàn)付比到付的郵費貴1.5倍

25.問：商務(wù)牛津紡和牛津紡有什么區(qū)別?

答：商務(wù)牛津紡比牛津紡更薄些     商務(wù)牛津紡有免燙的成分   商務(wù)牛津紡是八字領(lǐng)，牛津紡是領(lǐng)尖扣的   

26. 問：產(chǎn)品支持一件代發(fā)嗎？你們發(fā)的是什么快遞？

答：您好，我們官網(wǎng)上的所有產(chǎn)品都提供一件代發(fā)，為您提供免進貨、免庫存、零風險的開店創(chuàng)業(yè)條件，產(chǎn)品均有數(shù)據(jù)包提供，支持一鍵上傳，現(xiàn)僅提供淘寶數(shù)據(jù)包！我們默認發(fā)申通.圓通支達，天天,EMS，順豐。

27.問：為什么用抓抓下單，會沒物流跟蹤？

答：親，這是淘寶跟抓抓接口問題 淘寶與抓抓正在解決問題當中

28.問：發(fā)貨速度怎么樣？

答：您好，正常情況當天的訂單當天即可全部發(fā)出去，17點之后的訂單基本第二天發(fā)

29.問：收到的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量有問題？

答：您好, 在簽收前務(wù)必確認產(chǎn)品沒有缺少，沒有損壞，一旦簽收就表示產(chǎn)品沒有問題

30.問：產(chǎn)品在寄來的時候損壞了，我該怎么處理呢？

答：您好，只要您提供一下?lián)p壞商品的照片給我們的在線售后客服，我們會在核實后給予您相應(yīng)的補償，一定給您一個滿意的答復(fù)

31.問：產(chǎn)品不喜歡，可以退貨嗎？

答：您好，商品及包裝保持公司出售時原狀且配件齊全（在不影響第二次銷售的前提下）在30天內(nèi)可予辦理退貨。（以簽收日期為準）

     1、退貨服務(wù)前，請先聯(lián)系我司的在線客服，讓我們了解情況。

     2、為了保障您能夠正常退換貨，商品包裝請保留。

     3、換貨的產(chǎn)生的運費，如果需要我司承擔的部分，由客戶墊付，我們收到貨品，檢驗后符合退換貨政策的，這部分費用返還給客戶，不是我司的責任的，退換貨來回的郵費都需客戶自己承擔。

32. 問：收到包裹發(fā)現(xiàn)少貨，怎么辦？

答：您好，先詢問客戶收到包裹的時候包裹是否完好無缺，然后請客戶核查一下快遞單上面稱重的數(shù)字，與我們的存根核對，是否一致。如重量是正確的，但是客戶的包裹有破損，說明貨物在路途丟貨。與買家協(xié)商處理，建議買家如果收貨是發(fā)現(xiàn)包裹破損拒簽。

33. 問：買到的衣服為什么和寶貝描述不符？色調(diào)不符，我不想要了，麻煩您給予退還？

答：您好，您先別急，讓我給您合理的解釋一下好嗎？應(yīng)為我們的商品在拍攝角度，包括外部光線，室內(nèi)燈光，后期的修片上都會造成商品拍攝后的一些色調(diào)問題，相信您這個一定也有了解的是吧，所以這點務(wù)必請您諒解。這個屬于主觀上的退換貨，這個產(chǎn)生的郵費問題需要您全部承擔的（符合30天無條件退換貨的條件下）

34.問：為什么我買的東西那么多天還沒有收到貨？

答：您好，一般默認1-3天，EMS7天左右，偏遠地區(qū)（鄉(xiāng)下）會推遲

1-2天，您也可以在快遞官網(wǎng)中輸入快遞單號查詢物流信息！

申通快遞：http://www.sto.cn

圓通快遞：http://www.yto.net.cn

中通快遞：http://www.zto.cn

匯通快遞：http://www.htky365.com

韻達快遞：http://www.yundaex.com

EMS快遞：http://www.ems.com.cn

35. 問：快遞為什么到那里就不走了？快遞要我自己去??？還有超區(qū)無點是什么意思？

答：您好，超區(qū)/無點就是收件人的收貨地址，沒有快遞承包區(qū)（該地區(qū)沒有該快遞公司），沒有辦法派送過去。這個時候快遞公司會聯(lián)系您自?。』蛘咭部梢园凑漳囊筠D(zhuǎn)其快遞（EMS）或者將件退回我司。

36. 問：發(fā)錯貨物問題

答：您好，當遇到買家反映的發(fā)錯貨物問題，從當天的發(fā)貨存根中找出發(fā)錯的訂單核對，如果買家還未收到，聯(lián)系快遞公司退回該件，如果買家已收到貨物，及時聯(lián)系買家，跟買家協(xié)商處理返還貨物。

37. 問：貨物丟失了怎么辦？

答：您好，聯(lián)系快遞，查詢貨物是否丟失，如果是快遞公司的責任，第一時間我司補發(fā)買家的貨物，然后跟快遞公司協(xié)商處理丟貨問題的賠償。

38. 問：面對交易成功的訂單要申請退款的，要怎么辦？

答：您好，交易成功的訂單，我們這邊沒有權(quán)限給您操作退款，這樣的訂單我們會提交到財務(wù)那邊安排退款的，時間上這邊不好把握。所以希望您可以理解一下，不要多次催促，謝謝您的配合和理解！

39. 問：報活動的衣服退回來怎么退款呢？

答：您好，退回來的每一件衣服您登記好，我們每收到一件都會登記好，核對無誤之后再給您退款！

40.問：萬一買家退回來忘記快遞單號怎么辦？

答：親，請咨詢買家是哪個快遞公司，訂單號是什么，退回哪些衣服，我們這邊大概幾號簽收的。提供這些有時候也是可以找到退回的物流單號的，實在不行就讓買家去快遞公司問了

41.問：買家退換件規(guī)范是怎樣的？

答：地址：浙江省義烏市蘇溪鎮(zhèn)幸運路188號

    收貨人:佐馬仕

    郵  編：322000

    電  話:0579-85911662

      注:一定要用紙條寫明你的倉庫出貨編號和退回來的原因

         請確保包裝和吊牌完好。(不影響賣家二次銷售)

         退回時的運費請現(xiàn)付(拒絕到付，請用圓通，申通，天天，中通，匯通；韻達)!

貨發(fā)出后把退回的快遞單號給我們,我們好及時給您處理

42.問：你們的發(fā)票是屬于國稅還地稅

 答：親 我們開的發(fā)票是機打的地稅

43.問：為什么官網(wǎng)數(shù)據(jù)包下載不了

 答：親  我們官網(wǎng)數(shù)據(jù)包是要用最新版本淘寶助手5.2才能下載的

44.問：官網(wǎng)下單打不開網(wǎng)頁

 答：親 請使用最新版本360 或者火狐瀏覽器

45.問：沒美工 不會設(shè)計怎么辦

 答：親 如果您不會設(shè)計，不會制作圖片，我們有專門的美工會為您提供制作   您無需擔憂

46.問：下的訂單沒貨了

 答：親  訂單沒貨了 US客服會及時聯(lián)系代理 征詢你們買家意見 看是要如何處理

47.問：怎樣才能知道新品上架

 答：親 我們會專門安排客服全天為你們服務(wù) 有新品上架時 他們會及時通知各位代理

48. 問：你們的尺碼是否是標準碼？

答：您好，我們的尺碼都是按照國家標準裁剪的，碼數(shù)都是標準碼
裁剪改成設(shè)計

49.問：抓抓下單跟手動下單有什么區(qū)別

 答：親 抓抓下單方便 但不仔細檢查下單數(shù)量 款式  會造成金額損失     手動下單麻煩 特別是忙的時候 但好處是下單率正確  不會千萬遺漏

50.問：官網(wǎng)后臺一直處于備貨狀態(tài)，沒物流單號

 答：親 如果在一定時間內(nèi) 官網(wǎng)后臺還沒出現(xiàn)物流單號信息  您可以聯(lián)系在線客服幫您查詢 以便于不耽誤您的發(fā)貨時間