常見(jiàn)問(wèn)題

常見(jiàn)問(wèn)題

1.問(wèn)：為什么我前天下的單，一直沒(méi)有發(fā)貨??？

 答：親，請(qǐng)您提供下訂單號(hào)，我查詢(xún)看是不是系統(tǒng)沒(méi)同步好，

如果沒(méi)同步好  我們這邊同步了之后  會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的

2.問(wèn)：質(zhì)量問(wèn)題的郵費(fèi)怎么算 ？

 答：親，如果是質(zhì)量問(wèn)題來(lái)回運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)

3.問(wèn)：你們的退換貨地址是什么 ？

 答：親，我們的地址是浙江省浦江縣鄭家塢鎮(zhèn)安平路567號(hào)

4.問(wèn)：退件有沒(méi)收到，什么時(shí)候給退款？

 答：親，請(qǐng)?zhí)峁┠嘶氐奈锪鲉翁?hào)跟我們優(yōu)鯊官網(wǎng)里的訂單號(hào)，我?guī)湍樵?xún)下，如果已收到，我們會(huì)提交給財(cái)務(wù)安排退款；正常24小時(shí)內(nèi)退到您預(yù)存款

5.問(wèn)：開(kāi)發(fā)票·收據(jù)·改地址？

 答：親，開(kāi)發(fā)票請(qǐng)?zhí)峁┯唵翁?hào)，抬頭（個(gè)人名字），公司稅號(hào)，數(shù)量，金額（星期六星期天無(wú)法開(kāi)發(fā)票）。政府與學(xué)校不需要稅號(hào)。企業(yè)必須提供。

樣式如：

抬頭：上海市****有限公司

金額：***

內(nèi)容：服裝

稅號(hào)：322044545874851

開(kāi)收據(jù)提供訂單號(hào)，交款單位，款項(xiàng)內(nèi)容，數(shù)量，金額。

6.問(wèn)：做聚劃算的衣服退回來(lái)是怎么退款的？

答：退回來(lái)的衣服要自己登記好，我們每收到一件都會(huì)登記好，最后統(tǒng)一我們退件的同事給您核對(duì)，再給財(cái)務(wù)統(tǒng)一退款

7.問(wèn)：顯示簽收了 但是買(mǎi)家沒(méi)收到的？

答：親 當(dāng)物流信息顯示已經(jīng)被簽收，本人并未收到貨，可能會(huì)是以下幾種情況。

      1.您的收貨地址是企業(yè)單位或者學(xué)校，件一般在門(mén)衛(wèi)處或者收發(fā)室，聯(lián)系下學(xué)校的門(mén)衛(wèi)。如還是查詢(xún)不到件請(qǐng)聯(lián)系我們客服人員！

2.看下件被簽收的時(shí)間和簽收人的姓名，一般快遞派件時(shí)間在早8點(diǎn)-下午6點(diǎn)之間，一般公司可能會(huì)延遲到8點(diǎn)。另外再看下簽收人的姓名，或許被自己的家人或者朋友簽收！

8.問(wèn)：身高體重 問(wèn)尺碼的  包括襯衫 褲子？

答：親，我們官網(wǎng)寶貝詳情介紹都有尺寸介紹，如果您想要個(gè)人建議，也可聯(lián)系在線客服。

9.問(wèn)：官網(wǎng)庫(kù)存是否就是倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存準(zhǔn)確數(shù)量？

答：親，正常情況下，庫(kù)存是準(zhǔn)確的，如果庫(kù)存顯示最后一件，你可聯(lián)系在線客服幫您查看

10.問(wèn)：下錯(cuò)單了怎么辦？

答：親  如果您下錯(cuò)了單  可以聯(lián)系在線客服 提供您的訂單號(hào) 1.如果訂單還未發(fā)貨 在線客服會(huì)幫您取消訂單  2.如果物件已取件 那我們會(huì)聯(lián)系快遞公司召回    您就可以重新下單

11.問(wèn)：退回的件物流顯示已簽收，為什么還不給退款？

答：親，那是因?yàn)橘I(mǎi)家沒(méi)留訂單號(hào)，我們僅憑退回來(lái)的信息也查不到訂單號(hào)，希望親提供訂單號(hào)，就能給您退款

12.問(wèn)：要求召回的物件，為什么沒(méi)有召回？

答：親，召回件除了及時(shí)跟在線客服聯(lián)系，還要跟買(mǎi)家聯(lián)系拒收，快遞公司流程是必須到達(dá)總站之后才能返回

13.問(wèn)：中途轉(zhuǎn)快遞，怎么轉(zhuǎn)？要不要另加郵費(fèi)？

答：親，請(qǐng)聯(lián)系在線客服，告知要轉(zhuǎn)的是哪個(gè)快遞公司，我們會(huì)聯(lián)系快遞公司幫您轉(zhuǎn)件。郵費(fèi)是要另扣的;改地址提供訂單號(hào)，正確地址姓名聯(lián)系電話，如果是已發(fā)貨的請(qǐng)親聯(lián)系買(mǎi)家，能夠第一時(shí)間拒收，這樣件在正常情況下就能確保退回來(lái)

14.問(wèn)：都是什么時(shí)候在線，如果我聯(lián)系你們沒(méi)人理怎么辦？

答：客服上班時(shí)間：早班8：30-18：00，晚班11：00-22;00,周末都有值班客服，上班時(shí)間8：30-22：00，所以除此時(shí)間段，都是客服不在錢(qián)的，代理要是有事，可以給我們留言，上班之后會(huì)立馬處理

15.問(wèn)：為什么在下單的時(shí)候，找不到我要的快遞公司？

 答：親 如果在下單時(shí)找不到所需要的快遞公司，或許該地區(qū)沒(méi)有該快遞網(wǎng)點(diǎn)，詳情查詢(xún)下快遞官網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)分布，如果該地區(qū)有網(wǎng)點(diǎn)，但是網(wǎng)站上沒(méi)有，可聯(lián)系在線客服更改

16.問(wèn)：買(mǎi)家退件流程？

答：退件時(shí)要寫(xiě)說(shuō)退換貨原因，官網(wǎng)的訂單號(hào)，紙條要放顯目的位置，切勿放口袋，如果有郵費(fèi)寄回，要與紙條放一起。要存放好退回來(lái)的物流單號(hào)，好跟我們聯(lián)系是否簽收

17.問(wèn)：多少天內(nèi)無(wú)理由退換？

答：30天內(nèi)

18.問(wèn)：你們現(xiàn)在代理分為幾種？怎么升級(jí)代理？
答：您好，級(jí)別分別為“金鉆代理、皇冠代理、聚劃算代理”
      金鉆升級(jí)皇冠需要成交筆數(shù)在5000以上方可升級(jí)！
      皇冠升級(jí)聚劃算同樣需要成交量5000以上方可升級(jí)！

19.問(wèn)：為什么休閑褲里有兩款是貴些的？

答：親 休閑褲里的深灰暗格紋跟淺灰暗格紋是絲光棉的  比其它的面料更好 這兩款的價(jià)格就稍微貴些

20.問(wèn)：加盟代理需要哪些具備條件及要求？

答：您好，加盟代理我司產(chǎn)品，需要您有實(shí)體店鋪或者網(wǎng)店（非外平臺(tái)和個(gè)人建站、淘寶客之類(lèi)），要求您的店鋪有2鉆以上信譽(yù)（拍拍或者淘寶），主營(yíng)類(lèi)目為【男裝】已加入消保，而且需要交納1000元保證金（公司保證金），好評(píng)率在98%以上，自然月內(nèi)有正常的訂單成交記錄！實(shí)體店加盟需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件！

21.問(wèn)：為什么買(mǎi)的衣服尺碼胸圍跟官網(wǎng)所描述的不同？

答：親 每個(gè)人的測(cè)量方式 平放度不同   并且如果清洗過(guò)后縮水百分之1.5左右 擦干 太陽(yáng)曬會(huì)造成縮水

22.問(wèn)：多少以上你們會(huì)批量繡花？

答：200以上繡花  150件8塊錢(qián)一件100塊的質(zhì)板費(fèi)（簡(jiǎn)單化圖案）   200件7塊一件100塊的質(zhì)板費(fèi)---質(zhì)板費(fèi)最多做兩件樣本

23.問(wèn)：今年US女款出了多少款新的，秋冬長(zhǎng)袖新款？

答：親  16款女款   秋冬長(zhǎng)袖新款是莫代爾撞色領(lǐng)，商務(wù)牛津紡，男士，女士全棉磨毛法蘭絨

24.問(wèn)：現(xiàn)付跟到付有什么不同？

答：現(xiàn)付比到付的郵費(fèi)貴1.5倍

25.問(wèn)：商務(wù)牛津紡和牛津紡有什么區(qū)別?

答：商務(wù)牛津紡比牛津紡更薄些     商務(wù)牛津紡有免燙的成分   商務(wù)牛津紡是八字領(lǐng)，牛津紡是領(lǐng)尖扣的   

26. 問(wèn)：產(chǎn)品支持一件代發(fā)嗎？你們發(fā)的是什么快遞？

答：您好，我們官網(wǎng)上的所有產(chǎn)品都提供一件代發(fā)，為您提供免進(jìn)貨、免庫(kù)存、零風(fēng)險(xiǎn)的開(kāi)店創(chuàng)業(yè)條件，產(chǎn)品均有數(shù)據(jù)包提供，支持一鍵上傳，現(xiàn)僅提供淘寶數(shù)據(jù)包！我們默認(rèn)發(fā)申通.圓通支達(dá)，天天,EMS，順豐。

27.問(wèn)：為什么用抓抓下單，會(huì)沒(méi)物流跟蹤？

答：親，這是淘寶跟抓抓接口問(wèn)題 淘寶與抓抓正在解決問(wèn)題當(dāng)中

28.問(wèn)：發(fā)貨速度怎么樣？

答：您好，正常情況當(dāng)天的訂單當(dāng)天即可全部發(fā)出去，17點(diǎn)之后的訂單基本第二天發(fā)

29.問(wèn)：收到的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題？

答：您好, 在簽收前務(wù)必確認(rèn)產(chǎn)品沒(méi)有缺少，沒(méi)有損壞，一旦簽收就表示產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題

30.問(wèn)：產(chǎn)品在寄來(lái)的時(shí)候損壞了，我該怎么處理呢？

答：您好，只要您提供一下?lián)p壞商品的照片給我們的在線售后客服，我們會(huì)在核實(shí)后給予您相應(yīng)的補(bǔ)償，一定給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)

31.問(wèn)：產(chǎn)品不喜歡，可以退貨嗎？

答：您好，商品及包裝保持公司出售時(shí)原狀且配件齊全（在不影響第二次銷(xiāo)售的前提下）在30天內(nèi)可予辦理退貨。（以簽收日期為準(zhǔn)）

     1、退貨服務(wù)前，請(qǐng)先聯(lián)系我司的在線客服，讓我們了解情況。

     2、為了保障您能夠正常退換貨，商品包裝請(qǐng)保留。

     3、換貨的產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，如果需要我司承擔(dān)的部分，由客戶(hù)墊付，我們收到貨品，檢驗(yàn)后符合退換貨政策的，這部分費(fèi)用返還給客戶(hù)，不是我司的責(zé)任的，退換貨來(lái)回的郵費(fèi)都需客戶(hù)自己承擔(dān)。

32. 問(wèn)：收到包裹發(fā)現(xiàn)少貨，怎么辦？

答：您好，先詢(xún)問(wèn)客戶(hù)收到包裹的時(shí)候包裹是否完好無(wú)缺，然后請(qǐng)客戶(hù)核查一下快遞單上面稱(chēng)重的數(shù)字，與我們的存根核對(duì)，是否一致。如重量是正確的，但是客戶(hù)的包裹有破損，說(shuō)明貨物在路途丟貨。與買(mǎi)家協(xié)商處理，建議買(mǎi)家如果收貨是發(fā)現(xiàn)包裹破損拒簽。

33. 問(wèn)：買(mǎi)到的衣服為什么和寶貝描述不符？色調(diào)不符，我不想要了，麻煩您給予退還？

答：您好，您先別急，讓我給您合理的解釋一下好嗎？應(yīng)為我們的商品在拍攝角度，包括外部光線，室內(nèi)燈光，后期的修片上都會(huì)造成商品拍攝后的一些色調(diào)問(wèn)題，相信您這個(gè)一定也有了解的是吧，所以這點(diǎn)務(wù)必請(qǐng)您諒解。這個(gè)屬于主觀上的退換貨，這個(gè)產(chǎn)生的郵費(fèi)問(wèn)題需要您全部承擔(dān)的（符合30天無(wú)條件退換貨的條件下）

34.問(wèn)：為什么我買(mǎi)的東西那么多天還沒(méi)有收到貨？

答：您好，一般默認(rèn)1-3天，EMS7天左右，偏遠(yuǎn)地區(qū)（鄉(xiāng)下）會(huì)推遲

1-2天，您也可以在快遞官網(wǎng)中輸入快遞單號(hào)查詢(xún)物流信息！

申通快遞：http://www.sto.cn

圓通快遞：http://www.yto.net.cn

中通快遞：http://www.zto.cn

匯通快遞：http://www.htky365.com

韻達(dá)快遞：http://www.yundaex.com

EMS快遞：http://www.ems.com.cn

35. 問(wèn)：快遞為什么到那里就不走了？快遞要我自己去??？還有超區(qū)無(wú)點(diǎn)是什么意思？

答：您好，超區(qū)/無(wú)點(diǎn)就是收件人的收貨地址，沒(méi)有快遞承包區(qū)（該地區(qū)沒(méi)有該快遞公司），沒(méi)有辦法派送過(guò)去。這個(gè)時(shí)候快遞公司會(huì)聯(lián)系您自??！或者也可以按照您的要求轉(zhuǎn)其快遞（EMS）或者將件退回我司。

36. 問(wèn)：發(fā)錯(cuò)貨物問(wèn)題

答：您好，當(dāng)遇到買(mǎi)家反映的發(fā)錯(cuò)貨物問(wèn)題，從當(dāng)天的發(fā)貨存根中找出發(fā)錯(cuò)的訂單核對(duì)，如果買(mǎi)家還未收到，聯(lián)系快遞公司退回該件，如果買(mǎi)家已收到貨物，及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家，跟買(mǎi)家協(xié)商處理返還貨物。

37. 問(wèn)：貨物丟失了怎么辦？

答：您好，聯(lián)系快遞，查詢(xún)貨物是否丟失，如果是快遞公司的責(zé)任，第一時(shí)間我司補(bǔ)發(fā)買(mǎi)家的貨物，然后跟快遞公司協(xié)商處理丟貨問(wèn)題的賠償。

38. 問(wèn)：面對(duì)交易成功的訂單要申請(qǐng)退款的，要怎么辦？

答：您好，交易成功的訂單，我們這邊沒(méi)有權(quán)限給您操作退款，這樣的訂單我們會(huì)提交到財(cái)務(wù)那邊安排退款的，時(shí)間上這邊不好把握。所以希望您可以理解一下，不要多次催促，謝謝您的配合和理解！

39. 問(wèn)：報(bào)活動(dòng)的衣服退回來(lái)怎么退款呢？

答：您好，退回來(lái)的每一件衣服您登記好，我們每收到一件都會(huì)登記好，核對(duì)無(wú)誤之后再給您退款！

40.問(wèn)：萬(wàn)一買(mǎi)家退回來(lái)忘記快遞單號(hào)怎么辦？

答：親，請(qǐng)咨詢(xún)買(mǎi)家是哪個(gè)快遞公司，訂單號(hào)是什么，退回哪些衣服，我們這邊大概幾號(hào)簽收的。提供這些有時(shí)候也是可以找到退回的物流單號(hào)的，實(shí)在不行就讓買(mǎi)家去快遞公司問(wèn)了

41.問(wèn)：買(mǎi)家退換件規(guī)范是怎樣的？

答：地址：浙江省義烏市蘇溪鎮(zhèn)幸運(yùn)路188號(hào)

    收貨人:佐馬仕

    郵  編：322000

    電  話:0579-85911662

      注:一定要用紙條寫(xiě)明你的倉(cāng)庫(kù)出貨編號(hào)和退回來(lái)的原因

         請(qǐng)確保包裝和吊牌完好。(不影響賣(mài)家二次銷(xiāo)售)

         退回時(shí)的運(yùn)費(fèi)請(qǐng)現(xiàn)付(拒絕到付，請(qǐng)用圓通，申通，天天，中通，匯通；韻達(dá))!

貨發(fā)出后把退回的快遞單號(hào)給我們,我們好及時(shí)給您處理

42.問(wèn)：你們的發(fā)票是屬于國(guó)稅還地稅

 答：親 我們開(kāi)的發(fā)票是機(jī)打的地稅

43.問(wèn)：為什么官網(wǎng)數(shù)據(jù)包下載不了

 答：親  我們官網(wǎng)數(shù)據(jù)包是要用最新版本淘寶助手5.2才能下載的

44.問(wèn)：官網(wǎng)下單打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)

 答：親 請(qǐng)使用最新版本360 或者火狐瀏覽器

45.問(wèn)：沒(méi)美工 不會(huì)設(shè)計(jì)怎么辦

 答：親 如果您不會(huì)設(shè)計(jì)，不會(huì)制作圖片，我們有專(zhuān)門(mén)的美工會(huì)為您提供制作   您無(wú)需擔(dān)憂(yōu)

46.問(wèn)：下的訂單沒(méi)貨了

 答：親  訂單沒(méi)貨了 US客服會(huì)及時(shí)聯(lián)系代理 征詢(xún)你們買(mǎi)家意見(jiàn) 看是要如何處理

47.問(wèn)：怎樣才能知道新品上架

 答：親 我們會(huì)專(zhuān)門(mén)安排客服全天為你們服務(wù) 有新品上架時(shí) 他們會(huì)及時(shí)通知各位代理

48. 問(wèn)：你們的尺碼是否是標(biāo)準(zhǔn)碼？

答：您好，我們的尺碼都是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)裁剪的，碼數(shù)都是標(biāo)準(zhǔn)碼
裁剪改成設(shè)計(jì)

49.問(wèn)：抓抓下單跟手動(dòng)下單有什么區(qū)別

 答：親 抓抓下單方便 但不仔細(xì)檢查下單數(shù)量 款式  會(huì)造成金額損失     手動(dòng)下單麻煩 特別是忙的時(shí)候 但好處是下單率正確  不會(huì)千萬(wàn)遺漏

50.問(wèn)：官網(wǎng)后臺(tái)一直處于備貨狀態(tài)，沒(méi)物流單號(hào)

 答：親 如果在一定時(shí)間內(nèi) 官網(wǎng)后臺(tái)還沒(méi)出現(xiàn)物流單號(hào)信息  您可以聯(lián)系在線客服幫您查詢(xún) 以便于不耽誤您的發(fā)貨時(shí)間